退款政策
本政策说明 四川火星熊猫科技有限公司（下称“我们”）就付费套餐与积分的退款规则，是《付费用户协议》的组成部分。
数字服务的特殊性。 One1 提供的是数字化服务与虚拟积分，一经购买并激活或发放即视为交付完成。根据《消费者权益保护法》第二十五条，在线交付的数字化商品经您确认后不适用七天无理由退货。因此，已激活的套餐、已发放或已消耗的积分，原则上不支持无理由退款。
1. 可申请退款的情形（平台原因）
- 重复扣费 / 多扣：因系统或支付渠道原因造成的重复或多余扣款，核实后全额退还多收部分。
- 付款成功但未开通 / 未到账：已成功支付但套餐或积分长时间未开通到账，核实后为您补开通，或全额退款。
- 服务长时间不可用：因我们平台自身故障导致核心服务长时间无法使用（不含第三方数据源维护、不可抗力及用户侧网络问题），可申请相应补偿或退款。
2. 不支持退款的情形
- 已消耗的积分：用于文本核名、图形查询、AI 检测等已实际产生调用的积分。
- 已使用或已享受权益的订阅周期。
- 对结果不满意：检索与风险信号为参考结果、非法律意见，不因主观不满意而退款。
- 因用户误操作、违反《服务条款》被封禁，或将账户/密钥转借他人造成的消耗。
3. 如何申请
请通过 radarone1@163.com 提交退款申请，并附上：注册账户、订单号、支付凭证及问题说明。我们将在收到申请后的 5 个工作日内响应并核实。
4. 退款到账
经核实同意的退款将原路退回至您的原支付账户。实际到账时间以微信、支付宝等支付机构的处理时效为准。
5. 政策变更
我们可能更新本政策，重大变更将以新的版本日期体现。退款申请以您申请时生效的政策版本为准。
6. 联系我们
如对退款有任何疑问：radarone1@163.com。